Comprare biglietti aerei dallo smartphone costa meno del pc, nessun trucco o magia, è una sorta di personalizzazione delle tariffe che fanno alcune compagnie aeree, seguendo degli algoritmi.
A seconda del dispositivo usato e dalla posizione geografica in cui uno si trova, si avranno tariffe diverse per lo stesso identico volo.
A spiegare il fenomeno qualche giorno fa è il consulente Rafi Mohammed, sulla rivista ‘Harvard Business Review’. “Stavo usando Orbitz, un’app per cercare un pacchetto vacanze a New York. Arrivato in un hotel, ho aperto il sito web di Orbitz sul mio portatile per prenotare e mi sono accorto che il pacchetto – stesso volo, stesso hotel, stessa camera – costava 117 dollari in più rispetto al prezzo che proponeva l’applicazione, una cifra maggiorata del 6,5%”. E non è tutto. Il consulente spiega di aver fatto una prova, per l’acquisto dello stesso pacchetto, dal cellulare del suo amico. “Il prezzo era aumentato di 50 dollari”.
Quando ha condiviso i risultati con Expedia (la società madre di Orbitz), la portavoce ha spiegato a Mohammed che le differenze di prezzo tra l’applicazione e il sito web possono essere dovute al fatto che i fornitori consentono di offrire prezzi diversi ai clienti che si collegano da mobile. Orbitz, invece, ha negato di offrire prezzi diversi in base al tipo di dispositivo, browser o al tipo di ricerche effettuate. Il fatto, però, resta evidente. “Si sta verificando una personalizzazione rudimentale dei prezzi – scrive Mohammed – Alcuni clienti ricevono prezzi diversi rispetto ad altri”.
Il consulente spiega che gli algoritmi funzionano un pò come la vendita delle automobili: “L’obiettivo dei venditori è capire quanto ogni cliente è disposto a pagare per un’auto, tramite la negoziazione individuale – spiega Mohammed – I prezzi vengono personalizzati a seconda delle caratteristiche di ciascun cliente e osservando le loro azioni. Come si vestono, le risposte che danno a domande apparentemente innocue (dove vivi, cosa fai per vivere?) che però forniscono indizi”.